Responsable de la Relation Clients H/F

Référence de l'offre : 
LYO1419
Lieu : 
LYON
Type de contrat : 
CDI
Description du poste : 

Nous recherchons notre futur(e) Responsable de la Relation Client H/F pour animer et coordonner nos pôles de services aux clients (administration des ventes, SAV, etc.).

Rattaché(e) au Directeur de la filiale France et intégré(e) au Codir de la filiale, vous œuvrez au quotidien pour garantir la satisfaction de nos clients et la qualités de nos services. A ce titre, vos missions sont les suivantes :

- Elaborer la politique de la relation client et définir l’offre de service de la Filiale France
- Assurer l’analyse et la diffusion des KPIs de satisfaction client
- Elaborer et faire évoluer les process qualités dont vous êtes garant(e)
- Accompagner le directeur commercial dans le cadre d’appels d’offres ou de négociation avec des particularités visant la satisfaction client
- Encadrer, fédérer et contribuer au développement des compétences et de la performance de vos équipes
- Coordonner et répartir l’activité entre les pôles
- Participer à l’élaboration des budgets et à l’analyse des résultats de vente
- Définir les évolutions nécessaires au CRM et en suivre la mise en œuvre
- Participer à l’amélioration continue dans une logique inter-services

Compétences souhaitées : 

Issu(e) d’une formation supérieure commerciale ou technique, vous bénéficiez obligatoirement d’une expérience significative sur un poste similaire chez un fabricant. Vous avez déjà évolué(e) dans un environnement exigeant au service clients professionnels.

Vous placez la satisfaction client au centre de vos actions et vous savez fédérer vos équipes autour de cet objectif.
Organisé(é) et autonome vous pilotez votre activité en mettant votre expertise au service du collaboratif.
Vous êtes force de proposition et vous œuvrez au quotidien dans une logique d’amélioration continue et de développement commercial.

Vous vous reconnaissez dans ce profil et vous être motivé(e) à l’idée d’intégrer une entreprise à taille humaine dynamique et innovante ? N’attendez plus, postulez !

(Fichiers PDF autorisés, taille max : 2 MB)
(Fichiers PDF autorisés, taille max : 2 MB)

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