Chargé de relation clients H/F

Référence de l'offre : 
LYO1919
Lieu : 
LYON
Type de contrat : 
CDD
Description du poste : 

Nous recherchons un(e) Chargé(e) de Relation Clients H/F dans le cadre d’un CDD de 6 mois en raison d’un surcroit d’activité.

Rattaché(e) au Responsable des Pôles Clients, vous intervenez sur notre offre qualité de l’eau en apportant un support sur les tâches administratives quotidiennes. Votre mission ? Contribuer activement à la satisfaction des clients en les assistant et en les conseillant.

Vous êtes l’interlocuteur(rice) privilégié(e) de nos clients utilisateurs (particuliers, installeurs, professionnels), et à ce titre vos missions sont les suivantes :

- Traiter de manière professionnelle et dans une logique de satisfaction clients les demandes des consommateurs reçues par e-mail ou par téléphone.
- Délivrer des conseils sur nos produits et leurs modalités d'achat via nos sites e-commerce.
- Apporter un support à nos clients concernant le suivi de leurs commandes (livraison, mise en service, statut de paiement, litiges etc.)
- Accompagner nos clients dans l’utilisation de leurs produits, avec l‘objectif d’optimiser leur expérience
- Assurer le suivi des interactions clients via l’outil Zendesk
- Être force de proposition dans l’amélioration des outils et processus

Compétences souhaitées : 

Issu(e) d’une formation de type Bac+2 en gestion ou commerce ou équivalent, vous justifiez d’une première expérience professionnelle (stage ou alternance inclus).

Vous êtes organisé(e), autonome et vous savez gérer les priorités.
Vous êtes reconnu€ pour vos qualités relationnelles et votre orientation client.
Curieux(se), vous avez envie d’évoluer dans un environnement technique.

Vous maitrisez les outils informatiques.

(Fichiers PDF autorisés, taille max : 2 MB)
(Fichiers PDF autorisés, taille max : 2 MB)

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