Stage - Assistant Relations Consommateurs H/F

Référence de l'offre : 
STA0120
Lieu : 
LYON 8
Type de contrat : 
STAGE (3 à 6 M)
Description du poste : 

Rattaché(e) à Pierre-Antoine, Responsable des Pôles Clients, et en binôme avec un Chargé de relation clients, vous intervenez sur nos offres qualités de l’eau et Smart Home afin de contribuer activement à la satisfaction de nos clients.

Vous serez principalement en contact avec nos clients utilisateurs particuliers, mais vous pourrez également accompagner nos clients professionnels (distributeurs, installateurs).

Au quotidien, vos missions sont les suivantes :

- Traiter de manière professionnelle et dans une logique de satisfaction clients les demandes des consommateurs reçues par e-mail ou par téléphone.
- Délivrer des conseils sur nos produits et leurs modalités d'achat via nos sites e-commerce.
- Apporter un support à nos clients concernant le suivi de leurs commandes (livraison, mise en service, statut de paiement, litiges etc.)
- Accompagner nos clients dans l’utilisation de leurs produits, avec l‘objectif d’optimiser leur expérience
- Assurer le suivi des interactions clients via l’outil Zendesk

En parallèle, vous participer à l’amélioration de nos outils et process dans une logique d’amélioration continue.

Compétences souhaitées : 

Actuellement en formation de type Bac+2/3 dans le domaine du commerce, de l’administration des ventes ou de la relation clients, vous recherchez un stage d’une durée de 3 à 6 mois pour développer vos compétences professionnelles.

Naturellement orienté(e) clients, vous savez faire preuve de pédagogie et vous placez la satisfaction consommateur en tête de vos priorités. 

Vous êtes organisé(e), réactif(ve) et la proactivité est une qualité pour laquelle vous êtes reconnu(e).

Très curieux(se), vous avez envie d’évoluer dans un environnement technique.

(Fichiers PDF autorisés, taille max : 2 MB)
(Fichiers PDF autorisés, taille max : 2 MB)

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